Preguntas frecuentes
- Ves al apartado "Contacto" a través del menú.
- Rellena el formulario indicando en la casilla de "Mensaje" que quieres darte de alta.
- Haz clic en enviar.
En Kimaldi revisaremos tus datos para comprobar si cumples todas las condiciones para tener acceso a nuestro portal de pedidos y, si es así, te daremos de alta.
Recibirás un correo electrónico con tus datos de acceso.
Recomendamos que la primera vez que accedas con tu nombre de usuario y contraseña, modifiques la contraseña.
- Inicia sesión (Login) con tu nombre de usuario y contraseña.
- En la barra lateral de la izquierda encontrarás diferentes apartados para gestionar tu cuenta.
Si deseas darte de baja por favor envía un correo a la siguiente dirección: marketing@kimaldi.com
- Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.
- Ves al apartado "Información personal" situado en la barra lateral de la izquierda.
- Modifica los datos personales que te gustaría actualizar.
- Selecciona "Guardar".
- Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.
- Ves al apartado "Mi cuenta".
- En el apartado "Detalles de la cuenta" selecciona "Invitar a nuevos usuarios a mi cuenta".
- Añadir los datos del nuevo usuario y enviar.
Solo los administradores de la cuenta pueden invitar a nuevos usuarios.
Los usuarios nuevos por defecto no pueden consultar ni el precio ni el stock. Para poder visualizarlos debes configurar los permisos de cada usuario (Ver apartado 1.6)
El administrador de la cuenta es el único que puede configurar los permisos de los usuarios de una empresa.
- Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.
- Ves al apartado "Mi cuenta" situado en la barra de arriba a la derecha desde donde podrás gestionar tu cuenta.
- En el apartado "Detalles de mi cuenta" selecciona "Ver los usuarios de mi empresa".
- Ir al perfil de usuario y hacer click en "Ver".
- En el apartado "Permisos del usuario" modifica las casillas que deseas y haz click en "Guardar cambios".
Para recuperar tu contraseña:
- Seleccionar "Login" situado en el menú a la derecha.
- Haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?".
- Sigue las instrucciones para restablecer la contraseña.
- Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.
- Selecciona un producto a través:
- de la barra de búsqueda, o
- navegando por las categorías de producto.
- Escoge y selecciona el modelo exacto del producto si existen variaciones en el producto.
- Selecciona la cantidad deseada de producto.
- Añade al "Carrito de la compra".
- Selecciona el botón "Pasar por caja" si quieres realizar el pedido o "Seguir comprando" si quieres añadir otros productos al carrito.
- En caso de seleccionar "Pasar por caja", selecciona "Finalizar compra".
- Escoge entre "Entregar a domicilio" o "Recogida".
- Escoge un método de envío en caso de haber seleccionado "Entregar a domicilio".
- Escoge el tipo de recogida en caso de haber seleccionado "Recogida".
- Escribe tu número de pedido (opcional).
- Selecciona "Realizar pedido" para finalizar el proceso.
El carrito de la compra se guarda automáticamente.
Visualiza lo que tienes guardado en tu carrito a través del icono situado arriba a la derecha, al lado del nombre de usuario.
En este caso puedes elegir las siguientes opciones:
- Contacta con tu comercial de Kimaldi
- Rellena el formulario de contacto indicando el producto que estás buscando.
- Envía un correo electrónico a marketing@kimaldi.com
Para contactar con un comercial de Kimaldi puedes:
- Rellenar y enviar el formulario de contacto.
- Llamar al teléfono 937361510.
Las direcciones de entrega solamente las podemos cambiar mientras el pedido físicamente se encuentre en nuestras instalaciones.
Si este es el caso de tu pedido, tienes dos opciones posibles:
- Enviar un correo a marketing@kimaldi.com,
- Llamar al teléfono 93 736 15 10 indicando que se trata de una compra online.
El peso de cada pedido se calcula automáticamente, a partir de los pesos individuales de cada producto.
Contáctanos a través del formulario de contacto:
- Rellena el formulario de contacto.
- Por favor indica el número de pedido en el mensaje del formulario para que podamos localizar tu pedido.
También puedes contactar tu comercial directamente.
El horario de almacén para recoger un pedido es:
- De lunes a jueves de 9h a 14h y de 15h a 18h.
- Viernes de 9-14h.
Para recoger un pedido la empresa de transporte debe disponer del nombre del destinatario y del número del albarán (lo puedes consultar en el mensaje automático que recibiste cuando tu pedido haya sido preparado).
Solamente se pueden cancelar los pedidos que aun se encuentren físicamente en nuestras instalaciones.
Para cancelar un pedido, por favor
- Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.
- En el formulario de contacto por favor indica:
- El número de pedido.
- Mensaje: por favor indica que te gustaría cancelar el pedido.
En función del estado del pedido, te daremos las indicaciones correspondientes.
A través de la página web solamente gestionamos los pedidos realizados en esta plataforma.
- Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.
- Navega a la sección "Mi cuenta" a través de la barra lateral de la izquierda.
- En la sección "Mis pedidos" podrás ver todos los pedidos realizados.
Los plazos de entrega pueden variar en función de la empresa de transporte y el tipo de envío solicitado. Los plazos pueden oscilar entre 14h, 24h o 48h.
A partir de recibir el pago, Kimaldi tiene preparado el pedido el mismo día o bien al día siguiente.
Envíos nacionales
La tarifa de envío depende del peso del pedido.
Menos de 10Kg: 9€
Entre 10-20Kg: 16€
Más de 20Kg: importe a consultar.
Actualmente solo gestionamos envíos a la Península a través de la plataforma web.
La agencia de transporte dependerá del destino, medidas y peso del pedido.
Cuando el pedido sale de nuestro almacén te llegará un mensaje automático con los datos de envío.
En este mismo mensaje podrás consultar qué empresa de transporte entregará tu pedido.
Si te gustaría que enviemos tu pedido directamente a un cliente final, por favor selecciona la dirección de entrega deseada:
- Envío a cliente final a dirección guardada
- Envío a cliente final a dirección nueva
Si deseas que preparemos el envío con albarán y packaging neutro, por favor escribe un mensaje en la casilla después de escoger la dirección.
Actualmente no gestionamos pedidos a estas destinaciones por la plataforma web.
En caso que necesites realizar un pedido a una de estas destinaciones por favor ponte en contacto con tu comercial de Kimaldi.
Actualmente no gestionamos pagos a través de la plataforma web.
Para realizar el pago, por favor utiliza el método que hayas acordado con tu comercial de Kimaldi.
Recibirás la factura 2-3 días después del envío del pedido.
Para modificar los datos de una factura por favor ponte en contacto con tu comercial Kimaldi por email o a través de la plataforma web (Necesitas ayuda? --> Contacto, barra lateral de la izquierda)
O bien enviar un mensaje a marketing@kimaldi.com.
Por favor visita la página de Política de Devolución para ver las condiciones y el proceso que debes seguir para realizar una devolución.
Por favor ponte en contacto con tu comercial de Kimaldi, él/ella te indicará los pasos que debes seguir.
Por favor informa a tu comercial del error, de esta forma él/ella puede hacer las gestiones necesarias para que te enviemos el pedido correcto lo antes posible.
Por otro lado, por favor, devuélvenos el pedido equivocado según lo descrito en la página Política de Devolución, apartado "Gestión de RMAs de productos defectuosos o equivocados".
Se aceptarán devoluciones durante los primeros 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido, según las condiciones descritas en nuestra Política de Devolución.
Realizamos los abonos por devolución según las condiciones descritas en nuestra Política de Devolución.
Realizamos las reparaciones según las condiciones descritas en nuestra Política de RMAs.
Por favor visita la página Política de devolución, sección "RMA" y sigue las instrucciones para iniciar el proceso de RMA.