1. Precios
Los precios publicados no incluyen IVA y podrán ser modificados sin previo aviso. El precio corresponde únicamente al material especificado, no incluyendo los gastos de transporte, que serán facturados aparte.
El material facturado será propiedad de KIMALDI hasta que se haya totalizado el pago de las facturas correspondientes.
Todos los pagos deben hacerse en euros.
2. Pedidos
Todos los pedidos deberán tramitarse por correo electrónico o por la web Kimaldi Store, indicando sus datos fiscales, así como la descripción de los productos, cantidad, precio, forma de pago, forma de envío y lugar de entrega.
Cualquier oferta o compromiso oral vinculará a KIMALDI solo después y en la medida en que KIMALDI los haya confirmado por escrito. Todas las ofertas de KIMALDI, sin importar cómo se hagan, serán libres de compromiso a menos que se establezca lo contrario por escrito.
KIMALDI puede aceptar y rechazar pedidos del cliente a su exclusivo criterio. Se considerará que se ha concluido un acuerdo después de que KIMALDI haya confirmado un pedido realizado por el cliente, o haya comenzado la ejecución de ese pedido.
KIMALDI tiene derecho en todo momento a efectuar ajustes en los bienes a entregar, con el fin de mejorarlos o cumplir con las regulaciones gubernamentales.
3. Entrega y Portes
Los pedidos se enviarán desde las instalaciones de KIMALDI.
El cliente puede optar por las siguientes opciones:
Portes Debidos: el cliente indicará la compañía de transportes y código de cliente. KIMALDI no se responsabiliza de cualquier daño, pérdida o deterioro que puedan sufrir los artículos durante el transporte. Existe la posibilidad de contratar un seguro adicional para cubrir estas contingencias.
Portes Pagados por compañía de transporte a elección de KIMALDI. En este caso el porte se cargará en factura. Cualquier problema detectado debido al transporte deberá ser especificado en el parte de la agencia en el momento de recibir el paquete. KIMALDI no se hará cargo de cualquier pérdida o daño si el mismo no se especifica en el parte de la agencia en el momento de recibir la mercancía.
KIMALDI podrá retrasar o cancelar envíos por causa de impagos por parte del cliente con relación al contrato del envío u otros contratos existentes entre las partes.
4. Garantías
El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de emisión de factura de KIMALDI y cubre únicamente defectos de fabricación. La garantía la obtiene el titular de la factura de compra, no pudiendo ser transferida a otro titular ni ser ampliada por sustitución de un componente en una reparación o cambio.
Plazo de garantía por fabricante:
- KIMALDI: 2 AÑOS
- SUPREMA: 2 AÑOS
- EVOLIS: 1-3 AÑOS
- HID: 2 AÑOS
- DUALI: 2 AÑOS
- MAGICARD: 2 AÑOS
- NITGEN: 2 AÑOS
- SYRIS: 1 AÑO
- FARGO: 2 AÑOS
KIMALDI no se responsabiliza de la modificación de los plazos de garantía efectuados por los distintos fabricantes. Consulte, antes de adquirir el producto, en la web del fabricante y/o con nuestro equipo comercial los datos de garantía que necesite.
En los productos que son cabezales, baterías, fuentes de alimentación y cables, se ofrecerá o no garantía según fabricante.
No se admitirán devoluciones en los repuestos y consumibles una vez vendidos ni se aceptarán modificaciones en los pedidos de los mismos una vez gestionados.
En los siguientes casos el material perderá la garantía de KIMALDI:
- Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta identificativa del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo o terminal) fabricados o distribuidos por KIMALDI.
- Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente de un terminal equipo, periférico o componente.
- Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un terminal equipo, periférico o componente.
- Detección de uso de consumibles no originales.
- La alteración de los precintos, borrado o manipulación de los números de serie, así como una manipulación indebida o realizada por personal no autorizado implicará automáticamente la pérdida total de la garantía.
- KIMALDI no prestará el servicio de garantía del producto mientras se produzcan las siguientes situaciones:
- Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, terminal, periférico o componente.
- Incorrecta configuración software/hardware o avería en un terminal provocado por un componente no suministrado por KIMALDI e incorporado por el cliente.
- Infección de virus informáticos, por parte del cliente.
Si se produce cualquiera de estas situaciones, se cobrará el importe de diagnóstico de la avería y no se prestará el servicio de garantía. Si el cliente desea que se efectúe la reparación deberá pagar este servicio según presupuesto.
5. Reparaciones
Todo artículo averiado enviado al SAT de KIMALDI, esté o no dentro de su período de garantía, deberá indicar claramente un número de RMA (tanto en el embalaje como en el albarán) que el cliente deberá solicitar a través de email. En caso de recibirse un bulto no identificado debidamente KIMALDI se reserva el derecho de rechazarlo.
Independientemente de la Garantía el cliente se responsabilizará del envío a KIMALDI del producto a portes pagados.
Una vez KIMALDI haya recibido la mercancía, en un breve plazo, se enviará presupuesto detallado de reparación y en el caso de aceptación del mismo se reparará el equipo. Para reparaciones fuera de garantía se procederá a su posterior envío, a portes debidos o bien cargando los portes en la factura del cliente. En caso de cumplirse las condiciones para reparación en garantía se enviará de vuelta al cliente a portes pagados.
Todos los equipos reparados por el SAT de Kimaldi tienen una garantía de tres meses desde la fecha de la factura de reparación.
La no aceptación de un presupuesto conlleva unos gastos, en concepto de testeo del equipo y trabajo administrativo por cada equipo. El coste de confección del presupuesto es de 1 hora de mano de obra, que será descontado en caso de aceptación del mismo.
En caso de que el material asociado al RMA funcione correctamente, el coste de verificación de este material correrá a cargo del cliente independientemente de la garantía.
Una vez notificada al cliente la resolución del RMA, mediante envío de presupuesto o notificación de reparación realizada, el cliente dispone de 30 días naturales para la aceptación del mismo, abono en caso necesario y recogida o autorización de envío del producto.
Transcurridos 6 meses sin respuesta desde el envío del presupuesto de reparación, se interpretará como una renuncia tácita del cliente a sus derechos de propiedad sobre el producto y la autorización a KIMALDI para su desecho.
6. Responsabilidad de datos en el proceso de reparación
Los productos o equipos enviados a KIMALDI deberán contar por parte del cliente con una copia de seguridad de la configuración y datos que aloje el producto o equipos enviados a KIMALDI.
La pérdida de datos o configuraciones de los equipos como consecuencia de la reparación de los equipos en ningún caso serán responsabilidad de KIMALDI.
En el caso de incurrir en daños directos o indirectos o en posibles pérdidas económicas derivadas del trabajo desarrollado por nuestro servicio técnico KIMALDI no se responsabiliza en ninguna circunstancia.
KIMALDI garantiza la confidencialidad de todos los datos del cliente.
7. Devoluciones
El cliente tendrá derecho a cancelar un pedido solo después de recibir el consentimiento por escrito de KIMALDI, dicho consentimiento puede estar sujeto a las condiciones que KIMALDI considere apropiadas. Se debe notificar la devolución por mail o solicitando el cambio del material o motivo de devolución. Tras la aceptación de dicha devolución se deberá tramitar un número de RMA para la devolución.
En caso de devolución de material, recuerde que el producto debe venir intacto, en su embalaje original, envuelto para no dañar el cartonaje original de fábrica, conservando todos sus manuales, envoltorios y precintos originales. Debe enviarse con todos sus accesorios internos (cables, manuales, CD, bolsas…), y en perfectas condiciones de limpieza y funcionamiento. En caso de recibir el material en diferentes condiciones KIMALDI podrá no admitir como devolución dicha mercancía
KIMALDI se reserva el derecho a facturar los productos que falten o estén en malas condiciones. En el paquete se incluirá una copia de albarán o factura del material, así como copia del mail enviado a KIMALDI solicitando el cambio o devolución.
No se aceptarán devoluciones de material usado, incompleto, o que no esté en perfectas condiciones y en su embalaje original. El envío a KIMALDI de la devolución se realizará a portes pagados.
Aquellos productos cualificados por KIMALDI como Producto(s) no cancelable(s), no retornable(s) (NCNR) se refieren a productos especiales y no estándar que se compran bajo un pedido por escrito donde se especifica que una vez que se realizado el pedido, el comprador no puede realizar cancelaciones o reducciones en el pedido, ni se les permite devolver el producto (excepto por la garantía resultante de los defectos del producto).
8. Responsabilidad
Independientemente de la base legal de la reclamación del cliente, KIMALDI no será responsable de ningún daño emergente, incluidos, entre otros, pérdidas debidas a retrasos o pérdida de datos, lucro cesante y multas a las que el cliente se haya enfrentado.
Las restricciones antes mencionadas con respecto a la responsabilidad no se aplicarán en caso de que el daño sea consecuencia de un acto intencional u omisión intencional o de negligencia grave por parte de KIMALDI.
KIMALDI no se hace responsable de los incumplimientos o demoras en la prestación de las obligaciones debidas a causas de Fuerza Mayor y fuera de su razonable control y voluntad.
El cliente indemnizará y mantendrá indemne a KIMALDI contra cualquier reclamo de terceros y todos los costos resultantes en relación con los productos suministrados por KIMALDI.