Devolución de material
- Tanto si se trata de una reparación o una devolución, Kimaldi deberá asignarte un número de RMA.
- Todo el material, que por uno de estos dos motivos, llegue a nuestras oficinas sin identificar con un RMA asignado previamente por Kimaldi, podrá ser rechazado o quedará pendiente de gestión por parte de Kimaldi.
1. Asignación del RMA
1.1. Deberás ponerte en contacto con Kimaldi, a través del correo electrónico soporte@kimaldi.com, para abrir un RMA (Autorización de Retorno de Material).
Para iniciar el proceso necesitamos los siguientes datos:
- Razón social y/o NIF del cliente
- Persona de contacto
- Teléfono de la persona de contacto
- E-mail de la persona de contacto
- Fecha del contacto
- Número de factura y/o albarán de compra
- Marca(s) y modelo(s) del material a retornar
- Número(s) de serie del material
- Motivo(s) del RMA
Una vez dispongamos de esta información, nos pondremos en contacto contigo y te indicaremos el procedimiento de retorno del material.
2. RMAs de clientes
2.1. Solicitud del cliente
Solamente aceptamos solicitudes de RMA de nuestros clientes.
Los productos deben haber sido adquiridos en Kimaldi. En el caso de que no se hayan adquirido en Kimaldi, la reparación nunca entrará dentro de la garantía, en todo caso, tras la solicitud de RMA, Kimaldi valorará la aceptación o no de dicha solicitud de RMA.
Al recibir una petición de RMA verificamos que el cliente está dado de alta en la base de datos de contactos como cliente, en caso contrario no aceptaremos la solicitud de RMA.
2.2. Motivos de RMA
Los principales motivos de apertura de un RMA son:
- Material estropeado en garantía.
- Material estropeado fuera de garantía.
- Material defectuoso o erróneo (apartado 2.5.).
- Retorno de material en Demo (apartado 3).
- Petición de montaje.
- Otros motivos.
2.3. Comunicación del RMA al cliente
La comunicación del RMA es mediante correo electrónico a la dirección: soporte@kimaldi.com
2.4. Gestión del material del RMA
Te comunicaremos vía correo electrónico las siguientes condiciones del RMA:
- El coste de reparación de material en garantía es asumido por Kimaldi Electronics, S.L.
- Te enviaremos un presupuesto de reparación para material fuera de garantía.
- En el caso de que el material asociado al RMA funcione correctamente, el coste de verificación de este material correrá a cargo del cliente independientemente de la garantía.
- Para material en garantía, el cliente asume el coste del envío a Kimaldi. El coste de los portes de devolución del material al cliente son asumidos por Kimaldi Electronics, S.L.
- Para material fuera de garantía, todos los portes del material correrán a cargo del cliente.
- Cuando se trate de un producto defectuoso o de un error de pedido, el cliente deberá devolver el material en su embalaje original y con todos los componentes y elementos de protección originales debiendo estar todo en perfectas condiciones dentro de los primeros 15 días desde la fecha de entrega (apartado 2.5.).
- Cuando se trate de una devolución con propósito de abono, una vez recibido el material se procederá a su verificación siendo los siguientes aspectos susceptibles de cargo al cliente: embalaje original faltante o deteriorado, componentes faltantes, componentes deteriorados por el uso, manipulación interna, etc. (apartado 2.5.)
2.5. Gestión de RMAs de productos defectuosos o equivocados
Tanto si se trata de un producto defectuoso o equivocado se debe solicitar el RMA durante los 15 días posteriores a la fecha de entrega del material.
2.5.1. Se considera producto defectuoso:
Aquel que presente problemas en su funcionamiento. El cliente paga los portes de envío a Kimaldi.
Los portes de devolución del envío hacia el cliente, irán a cargo de Kimaldi por garantía, una vez comprobado que se trata de un defecto de fábrica, y no de un mal uso del material.
Una vez llegue el producto a nuestras oficinas:
1. Verificación del funcionamiento del producto. En caso que el producto funcione correctamente se aplican las condiciones del apartado 2.4.
2. En caso que el producto sea realmente defectuoso:
- Substitución o reparación y retorno del material al cliente con los costes de los portes de vuelta a cargo de Kimaldi.
- Abono al cliente del coste de los portes de envío a Kimaldi. Este coste es calculado por Kimaldi.
2.5.2. Se considera producto equivocado:
2.5.2.1. Error Kimaldi
Material enviado al cliente por error, es decir, el material enviado es diferente al material que indica el albarán de envío del pedido. Kimaldi se hace cargo de los portes de envío.
2.5.2.2 Error cliente
Error pedido por parte del cliente. Éste se hace cargo de los portes de devolución.
2.5.3 El material a retornar debe venir en su embalaje original con todos sus componentes y elementos de protección originales en perfectas condiciones.
Se debe enviar el material con un segundo embalaje distinto al original. De manera que este llegue a nuestras instalaciones intacto. No se aceptarán devoluciones si dicho embalaje llega a nuestras instalaciones, golpeado, etiquetas de transporte, cintas adhesivas que lo perjudiquen o cualquier otro daño que lo haga inservible.
Los siguientes aspectos son susceptibles de cargo al cliente o no aceptación de dicha devolución por parte de Kimaldi, cuando se trate de una devolución con propósito de abono: embalaje original ausente o deteriorado, componentes ausentes o deteriorados por el uso, manipulación interna, etc.