1. Devolución de material
1.1 Deberás ponerte en contacto con Kimaldi para abrir un RMA (Autorización de Retorno de Material).
Para iniciar el proceso necesitamos las siguientes datos:
- Razón social y/o NIF del cliente
- Persona de contacto
- Teléfono de la persona de contacto
- E-mail de la persona de contacto
- Fecha del contacto
- Marca(s) y modelo(s) del material a retornar
- Número(s) de serie del material
- Motivo(s) del RMA
Una vez dispongamos de esta información, nos pondremos en contacto contigo y te indicaremos el procedimiento de retorno del material.
1.2 El material a retornar debe venir en su embalaje original con todos sus componentes y elementos de protección originales en perfectas condiciones, utilizando un embalaje externo para preservar el producto original de etiquetas de transporte externas, golpes, etc.
1.3. Una vez recibido el material procederemos a su verificación.
Los siguientes aspectos son susceptibles de cargo al cliente cuando se trate de una devolución con propósito de abono: embalaje original ausente o deteriorado, componentes ausentes o deteriorados por el uso, manipulación interna, etc.
1.4 Debes realizar la devolución del material durante los primeros 15 días a partir de la fecha de entrega.
RMA
2. RMAs de clientes
2.1. Solicitud del cliente
Solamente aceptamos solicitudes de RMA de nuestros clientes y de los productos adquiridos a Kimaldi.
Al recibir una petición de RMA verificamos que el cliente está dado de alta en la base de datos de contactos como cliente, en caso contrario no aceptaremos la solicitud de RMA.
2.2. Motivos de RMA
Los principales motivos de apertura de un RMA son:
- Material estropeado en garantía.
- Material estropeado fuera de garantía.
- Material defectuoso o erróneo.
- Retorno de material en Demo (apartado 3).
- Petición de montaje.
- Otros motivos.
2.3. Comunicación del RMA al cliente
La comunicación del RMA es mediante correo electrónico.
2.4. Condiciones de aceptación del RMA
Te comunicaremos vía correo electrónico las siguientes condiciones del RMA:
- El coste de reparación de material en garantía es asumido por Kimaldi Electronics, S.L.
- Te enviaremos un presupuesto de reparación para material fuera de garantía.
- En el caso de que el material asociado al RMA funcione correctamente, el coste de verificación de este material correrá a cargo del cliente independientemente de la garantía.
- Para material en garantía, el cliente asume el coste del envío a Kimaldi. El coste de los portes de devolución del material al cliente son asumidos por Kimaldi Electronics, S.L.
- Para material fuera de garantía, todos los portes del material correrán a cargo del cliente.
- Cuando se trate de un producto defectuoso o de un error de pedido, el cliente deberá devolver el material en su embalaje original y con todos los componentes y elementos de protección originales debiendo estar todo en perfectas condiciones dentro de los primeros 15 días desde la fecha de entrega.
- Cuando se trate de una devolución con propósito de abono, una vez recibido el material se procederá a su verificación siendo los siguientes aspectos susceptibles de cargo al cliente: embalaje original faltante o deteriorado, componentes faltantes, componentes deteriorados por el uso, manipulación interna, etc.
2.5. Gestión de RMAs de productos defectuosos o equivocados
Se considera producto defectuoso aquel que presente problemas en su funcionamiento durante los 15 días posteriores a la fecha de entrega.
Se considera producto equivocado aquel que se ha enviado al cliente por error, es decir, no corresponde con lo que realmente pidió.
En estos casos se aplicará el siguiente procedimiento:
- El cliente paga los portes de envío a Kimaldi.
- Verificación del funcionamiento del producto. En caso que el producto funcione correctamente se aplican las condiciones del apartado 2.4.
- En caso que el producto sea realmente defectuoso:
- Substitución o reparación y retorno del material al cliente con los costes de los portes de vuelta a cargo de Kimaldi.
- Abono al cliente del coste de los portes de envío a Kimaldi. Este coste es calculado por Kimaldi.